荆州机场推出暑期服务提质举措暖心护航暑运出行高峰 更新时间：2026-08-11 18:30:11
本网讯通讯员肖悦祺报道：为全力保障暑期旅客安全、便捷、舒心出行，有效应对暑运客流高峰，近日，荆州机场正式出台“荆风送爽·夏途舒心”暑期服务质量提升保障方案，聚焦特殊旅客、中转旅客、航班延误旅客出行痛点难点，推出一系列精细化、暖心化服务举措，持续擦亮“荆楚情”服务品牌。
荆州机场严格落实首问责任制，构建旅客咨询、求助、投诉“即时响应、精准转办、闭环跟进”全流程服务机制，坚决杜绝推诿扯皮现象，全面提升旅客诉求处置效率。针对无陪儿童、高龄独居老人、残障旅客等特殊群体，定制全流程专属保障服务：为5至12岁无人陪伴儿童配备专属标识马甲，安排工作人员全程陪护、全程跟进登机；为60岁以上独行老人提供优先安检、免费轮椅帮扶便民服务；为残障旅客开通专属电话预约通道，提供从候机厅大厅到登机口的一站式引导帮扶，同时完成全场无障碍设施全面排查检修，筑牢特殊旅客出行保障防线。
新开中转服务，迎来多重惠民福利。针对中转出行旅客，荆州机场推出多项惠民便民福利。持联程客票的中转旅客，经现场核验后，可享受航站楼餐饮、地方特产、咖啡商铺消费折扣及贵宾休息室全年优惠权益。暑运期间，未成年人、老年人、残障旅客等特殊群体可同步叠加享受中转专属优惠，机场中转服务柜台安排专人全天候值守，为旅客提供咨询答疑、路线指引、手续协助等全方位服务。
结合夏季高温出行特点，荆州机场精准优化航站楼温控管理，实行分时段大厅预冷模式，动态调试空调设备，持续优化室内出行环境，为旅客营造凉爽舒适的候机氛围。同时升级全域保洁消杀体系，建立四级保洁作业机制，对公共区域、高频接触设施开展高频次清洁消杀。场内增设消暑便民物资专柜，配齐消暑物资，餐饮商户同步开放免费辅食加热便民服务，全方位细化高温出行保障。
此外，荆州机场还搭建多部门联动协同保障体系，开通特殊旅客专属优先安检通道，大幅提升特殊旅客通行效率。提前研判极端天气、航班延误等突发情况，前置开展风险预判，第一时间向旅客推送航班动态信息。针对大面积航班延误场景，联动场内商户延长经营时长、补充应急保障物资，全力保障旅客滞留期间出行需求。同时，机场强化场内商户明码标价、食品安全全链条监管，健全“15分钟接诉、24小时办结”的投诉闭环处置机制，以标准化、精细化、暖心化的全方位服务，持续提升旅客出行体验与满意度。